+48 814 608 814 info@structum.pl STRUCTUM - rok założenia 1990. Zaufanie budujemy od 36 lat.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

Załącznik nr 1 – do Regulaminu serwisu internetowego - ZEFE.ORG 

§ 1. Podstawa i zakres stosowania

  1. Niniejszy Załącznik stanowi wzór formularza odstąpienia od umowy w rozumieniu art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2016 r. poz. 1917 ze zm.), zwanej dalej „ustawą o prawach konsumenta”.

  2. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Serwisu GOBIZ, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

  3. Niniejszy Załącznik ma zastosowanie wyłącznie do:

    • Zamówień online w rozumieniu § 2 pkt 12 Regulaminu, tj. zamówień Produktów lub Usług realizowanych na podstawie Regulaminu z jednoczesną płatnością elektroniczną (w tym przez PayU);
    • umów o świadczenie usług zawartych na odległość za pośrednictwem Serwisu GOBIZ, w zakresie, w jakim nie wyłączono prawa odstąpienia zgodnie z § 5 niniejszego Załącznika.

  4. Niniejszy Załącznik nie ma zastosowania do:

    • Usług indywidualnych w rozumieniu § 2 pkt 13 Regulaminu (usługi consultingowe, IT, badawczo-rozwojowe oraz skomplikowane zlecenia projektowe), których realizacja wymaga zawarcia odrębnej umowy pisemnej lub dokumentowej – o ile konsument nie wyraził wyraźnej i świadomej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, zgodnie z § 5 ust. 2 niniejszego Załącznika;
    • umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcami (B2B), w których Użytkownik nie działa jako konsument.

§ 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór stanowi dobrowolny sposób skorzystania z prawa odstąpienia. Konsument może również złożyć oświadczenie w dowolnej innej jednoznacznej formie (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

(do wypełnienia przez konsumenta)

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypisz poniższe dane i wyślij je do nas.)

Pole Treść / zaznaczenie
Zwracam/Zwracamy* niniejszą umowę o sprzedaż Produktu / świadczenie Usługi zawartą w dniu ____/____/____. ☐ Zamówienie online (nr zamówienia: ________)
☐ Inna umowa na odległość (nr Umowy/zlecenia: ________)
Imię i nazwisko konsumenta(a): ______________________
Adres konsumenta(a): ul. _____________, kod: ______, miejscowość: ________
Numer telefonu / adres e-mail (do kontaktu w sprawie zwrotu): tel.: _____________
e-mail: _____________
Data zawarcia umowy / data otrzymania Produktu: ____/____/____
Nazwa (oznaczenie) Produktu lub Usługi, która jest przedmiotem odstąpienia: ______________________
Cena Produktu / wynagrodzenie za Usługę (brutto): ________ PLN
Sposób dokonania płatności (zaznaczyć właściwe): ☐ Przedpłata – przelew na rachunek bankowy
☐ Płatność online przez PayU (karta / BLIK / szybki przelew / portfel cyfrowy)
☐ Gotówka / przy odbiorze własnym
☐ Inny: ____________
Żądanie zwrotu środków (zaznaczyć właściwe): ☐ Zwrot na rachunek bankowy nr: _________________
(nazwa banku: ___________)
☐ Zwrot w gotówce przy odbiorze własnym
☐ Inny sposób uzgodniony z Administratorem
Data i podpis konsumenta(a) (tylko w przypadku wysyłki pisemnej): ____/____/____, podpis: _____________

* Niepotrzebne skreślić.

Adres, na który należy wysłać formularz: GOBIZ.PL, ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin. E-mail (alternatywny sposób złożenia oświadczenia): info@structum.pl.

§ 3. Sposoby i tryb złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

  1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w następujący sposób:

    • pocztą elektroniczną na adres: info@structum.pl, z podaniem w temacie wiadomości oznaczenia „ODSTĄPIENIE OD UMOWY” oraz numeru zamówienia lub Umowy; treść oświadczenia powinna zawierać dane identyfikujące konsumenta, przedmiot odstąpienia (nazwa Produktu / Usługi) oraz żądanie zwrotu środków wraz z danymi rachunku bankowego;
    • listownie na adres: GOBIZ.PL, ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin;
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie GOBIZ.

  2. Do zachowania terminu, o którym mowa w § 1 ust. 2, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku przesłania listownie za pośrednictwem operatora pocztowego – termin uważa się za zachowany z chwilą nadania przesyłki.

  3. Administrator potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu w drodze wiadomości e-mail na adres wskazany przez konsumenta, nie później niż w dniu jego otrzymania. Potwierdzenie stanowi dowód złożenia oświadczenia i datę rozpoczęcia biegu terminów zwrotu określonych w § 6 niniejszego Załącznika.

  4. W przypadku odstąpienia od Zamówienia online opłaconego za pośrednictwem PayU, Administrator przesyła do operatora płatności (PayU) zlecenie anulowania transakcji lub inicjuje procedurę zwrotu środków na rachunek konsumenta zgodnie z warunkami umowy zawartej z PayU.

§ 4. Zwrot Produktu przez konsumenta

  1. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Administratorowi lub przekazać go osobie upoważnionej przez Administratora do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

  2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Administrator zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Koszt ten obejmuje wyłącznie opłatę za nadanie przesyłki do siedziby Administratora: ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin.

  3. Konsument powinien zapakować Produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu, korzystając z oryginalnego opakowania lub równoważnego. Do zwrotanego Produktu należy dołączyć kopię potwierdzenia nadania przesyłki oraz dane identyfikujące zamówienie (numer zamówienia).

  4. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi inżynieryjnej, diagnostycznej lub innej usługi niematerialnej – konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z przedmiotu świadczenia i udostępniania go osobom trzecim (art. 34 ust. 1a ustawy o prawach konsumenta).

  5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania tego Produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

§ 5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta [brak w bazie – do sprawdzenia przez prawnika], w szczególności:

      1. umów, w przedmiotem której jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
      1. umów, w których przedmiotem umowy jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności użytku;
      1. umów, w których przedmiotem umowy jest rzecz zapieczętowana o charakterze higienicznym i zdrowotnym, której nie można zwrócić po otwarciu pieczęci;
      1. umów, w których przedmiotem umowy są nagrania audio lub wideo albo programy komputerowe dostarczone na nośniku cyfrowym, jeżeli konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i potwierdził utratę prawa odstąpienia;
      1. umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpocznie się ich wykonywanie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po potwierdzeniu przez niego, że jest mu świadome utraty prawa odstąpienia;
      1. umów o świadczenie usług, które nie są dostarczane w formie rzeczy ani treści cyfrowej na nośniku materialnym, jeżeli rozpocznie się ich wykonywanie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po potwierdzeniu przez niego, że jest mu świadome utraty prawa odstąpienia.

  2. W przypadku Usługi indywidualnej w rozumieniu § 2 pkt 13 Regulaminu (usługi consultingowe, IT, badawczo-rozwojowe oraz skomplikowane zlecenia projektowe), prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi wyłącznie pod warunkiem, że:

      1. Administrator poinformował konsumenta o prawie odstąpienia przed rozpoczęciem świadczenia;
      1. konsument wyraźnie i świadomie wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia oraz potwierdził, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy.

  3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2 lit. b, konsument jest zobowiązany zapłacić Administratorowi kwotę proporcjonalną do części Usługi wykonanej przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, liczoną w stosunku do całkowitej wartości Umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta [brak w bazie – do sprawdzenia przez prawnika]).

  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku umów zawartych na odległość, których przedmiotem jest:

      1. dostarczanie gazet, czasopism lub periodyków, z wyjątkiem prenumeraty;
      1. gry losowe, zakłady wzajemne i usługi hazardowe.

§ 6. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta [brak w bazie – do sprawdzenia przez prawnika]).

  2. To, co strony świadczyły, ulega wzajemnemu zwrotowi:

      1. Administrator zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty dostawy Produktu), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Administrator poinformował konsumenta, iż zwrot środków zostanie dokonany po odebraniu zwracanego Produktu;
      1. konsument zwraca Produkt zgodnie z § 4 niniejszego Załącznika.

  3. Zwrot płatności dokonywany jest za pomocą takiego samego środka płatniczego, jakiego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku konsument nie ponosi opłat z tytułu zwrotu środków.

  4. W przypadku Zamówienia online opłaconego za pośrednictwem PayU:

      1. Administrator inicjuje procedurę zwrotu (refundacji) w systemie PayU niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu;
      1. czas trwania procedury zwrotu zależy od operatora płatności i banku konsumenta i może wynosić do 30 dni roboczych od dnia zlecenia refundacji przez Administratora;
      1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zwrotu wynikające wyłącznie z działania systemu PayU lub instytucji bankowej.

  5. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi, konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z przedmiotu świadczenia (art. 34 ust. 1a ustawy o prawach konsumenta).

  6. Odstąpienie od umowy nie wpływa na uprawnienia konsumenta wynikające z rękojmi za wady Produktu lub Usługi, jeżeli wada ujawniła się przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu – w takim przypadku konsument może skorzystać zarówno z roszczeń z tytułu rękojmii (§ 10 Regulaminu), jak i z prawa odstąpienia.

§ 7. Kontakt i dane Administratora

W sprawach związanych ze skorzystaniem z prawa odstąpienia od umowy, zwrotem Produktu lub rozliczeniem płatności konsument może kontaktować się:

Dane Wartość
Nazwa podmiotu GOBIZ.PL
Adres korespondencyjny ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin
NIP 712-015-64-12
KRS 0000017929
REGON 004164804
E-mail (zalecany sposób kontaktu) info@structum.pl
Telefon +48 814 608 814

  1. Administrator rozpatruje oświadczenie o odstąpieniu oraz ewentualne roszczenia związane ze zwrotem Produktu lub środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem ust. 2.

  2. W przypadku Zamówienia online opłaconego przez PayU – Administrator dokona zlecenia refundacji niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia; informacja o statusie zwrotu zostanie przesłana konsumentowi na adres e-mail wskazany w formularzu odstąpienia.

  3. W przypadku braku porozumienia co do skutków odstąpienia od umowy, konsument ma prawo skorzystania z:

    • pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;
    • unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Miejsce: Lublin, dnia ___/___/_____ r.

 

_________________________________ _________________________________
GOBIZ.PL Konsument (w przypadku oświadczenia złożonego pisemnie)
(pieczęć i podpis upoważnionej osoby) (czytelny podpis, data)

Podstawy prawne

  • art. 27 ust. 1 KONSUM – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni
  • art. 34 ust. 1 i 1a KONSUM – obowiązek zwrotu towaru / zaprzestania korzystania z usługi cyfrowej, termin 14 dni
  • art. 34 ust. 2 KONSUM – bezpośrednie koszty zwrotu towaru po stronie konsumenta
  • art. 34 ust. 4 KONSUM – odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
  • art. 35 ust. 1 KONSUM [brak w bazie – do sprawdzenia przez prawnika] – skutki odstąpienia: umowa uważana za niezawartą, wzajemny zwrot świadczeń
  • art. 38 KONSUM [brak w bazie – do sprawdzenia przez prawnika] – wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (przypadki enumeratywne)

Załącznik nr 1 stanowi integralną część Regulaminu serwisu internetowego GOBIZ i obowiązuje na tych samych zasadach co Regulamin. W przypadku rozbieżności między treścią Załącznika a postanowieniami bezwzględnie wiążących przepisów prawa – pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.