+48 814 608 814 info@structum.pl STRUCTUM - rok założenia 1990. Zaufanie budujemy od 36 lat.

Tryb postępowania reklamacyjnego

Załącznik nr 5 – do Regulaminu serwisu internetowego - GOBIZ

Ważny od 30 października 2026.

§ 1. Podstawa i zakres stosowania

  1. Niniejszy dokument określa szczegółowy tryb składania, rozpatrywania i realizowania reklamacji dotyczących Produktów, Usług inżynieryjnych i diagnostycznych oraz funkcjonowania Serwisu GOBIZ, prowadzonego przez Administratora.

  2. Tryb postępowania reklamacyjnego jest wymagany na podstawie art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

  3. Niniejszy Załącznik jest uzupełnieniem § 12 Regulaminu serwisu internetowego GOBIZ (dalej: „Regulamin”). W razie rozbieżności między niniejszym dokumentem a Regulaminem – pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, chyba że przepisy prawa o ochronie konsumentów stanowią inaczej.

  4. Niniejszy Załącznik ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników Serwisu GOBIZ, niezależnie od tego, czy są konsumentami, czy przedsiębiorcami. W stosunku do Konsumentów (w rozumieniu § 2 pkt 4 Regulaminu) zastosowanie mają dodatkowo przepisy bezwzględnie wiążące prawa konsumenckiego.

§ 2. Administrator i kontakt reklamacyjny

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest GOBIZ.PL z siedzibą w Lublin, ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin, NIP: 712-015-64-12, KRS: 0000017929, REGON: 004164804, zwany dalej „Administratorem”.

Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD): Marek Szczepaniak, z którym można kontaktować się poprzez e-mail: rodo@structum.pl oraz telefonicznie: +48 814 608 814.

GOBIZ.PL ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin NIP: 712-015-64-12; KRS: 0000017929; REGON: 004164804 E-mail: info@structum.pl Tel.: +48 814 608 814

Dedykowany kanał reklamacyjny: Wszystkie reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: info@structum.pl, w temacie wiadomości wpisując: „REKLAMACJA – [numer zamówienia / zlecenia]“. W przypadku braku numeru (np. reklamacja funkcjonowania Serwisu) – temat: „REKLAMACJA – [krótki opis]“.

§ 3. Kategorie reklamacji i ich zakres

3.1. Reklamacje dotyczące Produktów (wady fizyczne lub prawne)

Przedmiotem reklamacji mogą być: - wada fizyczna – niezgodność rzeczy z umową (brak właściwości, niekompletność, niewłaściwe zamontowanie/uruchomienie); - wada prawna – rzecz stanowi własność osoby trzeciej, jest obciążona prawem osoby trzeciej lub ograniczenie wynika z decyzji/orzeczenia organu;  - niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową (odpowiedzialność sprzedawcy wobec Konsumenta); - naruszenie warunków gwarancji producenta/dystrybutora (o ile Produkt jest objęty gwarancją).

3.2. Reklamacje dotyczące Usług inżynieryjnych, diagnostycznych i innych

Przedmiotem reklamacji mogą być: - niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi (w szczególności: badania nieniszczące, projekty inżynierskie, usługi consultingowe, IT, badawcze);  - przekroczenie uzgodnionego terminu realizacji; - niezgodność wyników Usługi ze specyfikacją / zakresem określonym w Umowie lub ofercie; - błędy merytoryczne w raportach, ekspertyzach materiałowych, analizach wytrzymałościowych.

3.3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu GOBIZ (zakłócenia techniczne)

Przedmiotem reklamacji mogą być: - awaria formularza zamówienia / płatności PayU uniemożliwiająca złożenie Zamówienia online; - błędne informacje o dostępności Produktu lub cenie, które doprowadziły do zawarcia Umowy na niekorzystnych warunkach; - utrata danych w Koncie Użytkownika (np. historia zamówień) z winy Administratora; - naruszenie bezpieczeństwa Konta (nieautoryzowany dostęp).

§ 4. Sposób i forma składania reklamacji

4.1. Kanały komunikacji

Reklamację można złożyć:

Kanał Szczegóły
E-mail (zalecany) na adres: info@structum.pl; w temacie: „REKLAMACJA – [numer zamówienia/zlecenia]”
Telefon tel. +48 814 608 814 – wyłącznie do ustalenia szczegółów; reklamacja staje się skuteczna dopiero po potwierdzeniu treści e-mailem lub listownie (Administrator prześle protokół rozmowy w terminie 2 dni roboczych)
Listownie / list polecony na adres: GOBIZ.PL, ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin; reklamacja jest skuteczna z chwilą wpływu do siedziby Administratora

4.2. Wymagana treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

  1. dane identyfikacyjne składającego (imię i nazwisko / nazwa podmiotu, NIP – w przypadku B2B);
  2. numer Zamówienia online / Umowy / zlecenia (jeśli dotyczy);
  3. datę złożenia zamówienia lub zawarcia Umowy;
  4. dokładny opis wady / niezgodności / zakłócenia (w tym: co się stało, kiedy, jakie były okoliczności);
  5. żądanie składającego (np. wymiana Produktu, usunięcie wady, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy, ponowne wykonanie Usługi, zwrot kosztów, naprawa Serwisu);
  6. dowody potwierdzające zarzuty – zdjęcia, protokół szkody kuriera, korespondencja, logi błędów (w przypadku reklamacji technicznej), faktura / potwierdzenie płatności;
  7. dane kontaktowe do korespondencji reklamacyjnej (adres e-mail, numer telefonu).

Uwaga: Brak jednego z powyższych elementów nie stanowi przesłanki do odrzucenia reklamacji – Administrator wezwie Użytkownika do uzupełnienia braków w terminie 7 dni roboczych. W razie braku uzupełnienia w tym terminie reklamacja zostaje zamknięta bez rozpatrzenia (nie jest to „odmowa” – Użytkownik może złożyć nową, kompletną reklamację).

4.3. Zwrot Produktu przy reklamacji wady fizycznej/prawnej

  1. W przypadku reklamacji dotyczącej wady fizycznej lub prawnej Produktu (w rozumieniu § 3.1) Użytkownik zobowiązany jest do odesłania reklamowanego Produktu na adres: > GOBIZ.PL > ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin

  2. Koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Użytkownik. W przypadku uznania reklamacji – Administrator zwraca koszty odesłania (na podstawie rachunku / etykiety kurierskiej) w terminie 7 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

  3. Użytkownik powinien sprawdzić stan opakowania przy odbiorze przesyłki od kuriera; w przypadku uszkodzenia – sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (z podpisem i pieczątką). Protokół stanowi dowód przy reklamacji.

  4. Administrator nie przyjmuje Produktów wysyłanych za pobraniem ani bez uprzedniego zgłoszenia reklamacyjnego e-mailem na info@structum.pl.

§ 5. Terminy rozpatrywania reklamacji

Kategoria Termin rozpatrzenia Uwagi
Produkty (wada fizyczna / prawna) 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Administratora w razie konieczności ekspertyzy technicznej – przedłużenie o maks. 7 dni roboczych, z informacją dla Użytkownika
Usługi inżynieryjne i diagnostyczne 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia w uzasadnionych przypadkach (powtórne badania, opinia specjalistyczna) – przedłużenie o maks. 10 dni roboczych; Użytkownik jest informowany o przyczynie i nowym terminie
Funkcjonowanie Serwisu (zakłócenia techniczne) 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia w uzasadnionych przypadkach (awaria sprzętu, sieci zewnętrznej) – przedłużenie o maks. 10 dni roboczych

5.1. Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź Administratora (decyzja reklamacyjna) jest przesyłana Użytkownikowi w terminie 7 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, drogą e-mailową (info@structum.pl) lub listownie – zgodnie z preferencją wskazaną przez Użytkownika.

5.2. Milczenie Administratora

Jeżeli Użytkownik jest Konsumentem, a Administrator nie ustosunkował się do żądania wymiany, usunięcia wady lub obniżenia ceny w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji – uważa się, że żądanie zostało uznane za uzasadnione.

W przypadku Użytkownika będącego przedsiębiorcą milczenie Administratora nie rodzi skutków prawnych; Użytkownik może ponownie wezwać do ustosunkowania się lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

§ 6. Skutki uznania reklamacji

W zależności od kategorii i żądania Użytkownika, uznanie reklamacji skutkuje:

6.1. Produkty (wada fizyczna / prawna)

Żądanie Realizacja przez Administratora Termin
Wymiana na wolny od wad wysyłka nowego Produktu; Użytkownik odesłał wadliwy (lub Administrator odbiera go kurierem za swój koszt) 7 dni roboczych od decyzji reklamacyjnej
Usunięcie wady naprawa / wymiana elementu; po usunięciu – zwrócenie Produktu Użytkownikowi 14 dni roboczych od otrzymania Produktu (chyba że strony ustalą inaczej)
Obniżenie ceny korekta faktury VAT + zwrot różnicy na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika 7 dni od decyzji reklamacyjnej
Odstąpienie od Umowy (wada istotna) zwrot całej zapłaconej kwoty (netto + VAT) na rachunek Użytkownika; Użytkownik odesyła Produkt (koszt pokrywa Administrator) 14 dni od decyzji reklamacyjnej / otrzymania zwróconego Produktu

6.2. Usługi inżynieryjne i diagnostyczne

Żądanie Realizacja przez Administratora Termin
Powtórne wykonanie (całkowite lub częściowe) ponowne przeprowadzenie badań / korekta raportu / uzupełnienie projektu – bez dodatkowego wynagrodzenia dla Użytkownika 14 dni roboczych od decyzji reklamacyjnej
Obniżenie wynagrodzenia korekta faktury + zwrot różnicy na rachunek bankowy 7 dni od decyzji reklamacyjnej
Odstąpienie od Umowy (niewykonanie / istotne nienależyte wykonanie) zwrot proporcjonalnie niespełnionej części wynagrodzenia; w razie całkowitego niewykonania – pełny zwrot 14 dni od decyzji reklamacyjnej

6.3. Funkcjonowanie Serwisu (zakłócenia techniczne)

Żądanie Realizacja przez Administratora Termin
Naprawa / przywrócenie prawidłowego działania usunięcie błędu, odtworzenie danych Konta, naprawa formularza 7 dni roboczych od decyzji reklamacyjnej (w razie awarii sprzętowej – do czasu dostawy części)
Zwrot kosztów (np. nieudana płatność PayU) zwrot kwoty na rachunek Użytkownika / tokenizowany zwrot przez PayU 7 dni od decyzji reklamacyjnej + czas operacji bankowych

§ 7. Skutki nieuznania reklamacji

  1. W przypadku nieuznania reklamacji Administrator przesyła Użytkownikowi pisemną odpowiedź (e-mail lub list) zawierającą:
    • numer i datę złożonej reklamacji;
    • podjętą decyzję (odmowa);
    • uzasadnienie faktyczne i prawne odmowy;
    • informację o dalszych krokach, jakie Użytkownik może podjąć (ponowna reklamacja z uzupełnionymi dowodami, pozasądowe metody rozstrzygania sporów – § 9).
  2. Odmowa uznania reklamacji nie pozbawia Użytkownika prawa do:
    • złożenia ponownej reklamacji (po przedstawieniu nowych okoliczności lub dowodów);
    • skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (§ 9);
    • dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
  3. W przypadku Produktu – po nieuznaniu reklamacji Administrator zwraca reklamowany Produkt Użytkownikowi na koszt Użytkownika (chyba że strony postanowią inaczej). Zwrot następuje w terminie 7 dni od dnia otrzymania przez Użytkownika decyzji o odmowie.

§ 8. Rękojmia i gwarancja – odniesienie do Regulaminu

  1. Odpowiedzialność Administratora z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów regulują § 10 Regulaminu (art. 561 KC [brak w bazie]) oraz przepisy prawa konsumenckiego dotyczące towarów konsumpcyjnych.

  2. Gwarancja producenta / dystrybutora – warunki określone są w oświadczeniu gwarancyjnym dołączonym do Produktu; tryb reklamacyjny u gwaranta jest odrębny od niniejszego Załącznika. Administrator nie odpowiada za realizację gwarancji podmiotu trzeciego, chyba że sam udzielił gwarancji (art. 577¹ KC [brak w bazie]).

  3. Rękojmia i gwarancja są od siebie niezależne. Użytkownik może skorzystać z obu trybów równolegle lub kolejno, o ile nie jest to sprzeczne z zasadą zakazu podwójnego odszkodowania (art. 415 KC [brak w bazie]).

§ 9. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów konsumenckich

Użytkownik będący Konsumentem ma prawo skorzystania z:

9.1. Stały Polubowny Sąd Konsumencki

  • przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej właściwym miejscowo dla siedziby Administratora (Lublin) lub miejsca zamieszkania Konsumenta;
  • wniosek o rozstrzygnięcie sporu składa się do Prezydium Sądu za pośrednictwem WIIH;
  • postępowanie jest bezpłatne dla konsumentów (opłata sądowa nie obowiązuje);
  • wyrok Sądu jest wiążący dla stron, jeżeli obie strony zgodziły się na poddanie sporu; w przeciwnym razie – ma charakter rekomendacyjny.

9.2. Unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution)

  • dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • umożliwia Konsumentowi złożenie skargi online w sprawie sporu wynikającego z umowy zawartej na odległość;
  • Administrator jest zobowiązany do udostępnienia linku do platformy ODR w Regulaminie i niniejszym Załączniku.

9.3. Mediacja / negocjacje bezpośrednie

Przed skierowaniem sprawy do Sądu Konsumentckiego lub sądu powszechnego Administrator zachęca Użytkownika do: - ponownej korespondencji reklamacyjnej (e-mail: info@structum.pl); - rozmowy telefonicznej z działem obsługi Klienta (tel. +48 814 608 814).

Poddanie sporu pozasądowej metodzie rozstrzygnięcia jest w każdym przypadku uzależnione od zgody Administratora. [brak w bazie – do sprawdzenia przez prawnika]

9.4. Sąd powszechny

Wszelkie spory niezałatwione polubownie podlegają rozstrzygnięciu sądu właściwego miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem szczególnej jurysdykcji przysługującej konsumentom (art. 36 § 1 pkt 4 KPC [brak w bazie]).

§ 10. Ochrona danych osobowych w postępowaniu reklamacyjnym

  1. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane w ramach postępowania reklamacyjnego (imię, nazwisko, adres e-mail / pocztowy, numer telefonu, NIP – B2B, opis reklamacji, załączniki) są przechowywane przez okres 3 lat od dnia zamknięcia sprawy reklamacyjnej; w razie wszczęcia postępowania sądowego lub arbitrażu – do prawomocnego zakończenia.

  2. Podstawą prawną przetwarzania jest:

    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie Umowy / obrona przed roszczeniami);
    • art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny – archiwizacja dokumentacji handlowej).

  3. Szczegółowe informacje o prawie dostępu, sprostowania, usunięcia i innych uprawnieniach zawiera Klauzula informacyjna RODO (Załącznik nr 4 do Regulaminu) oraz § 5 Regulaminu.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Załącznik wchodzi w życie z dniem 30 października 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.

  2. Zmiany niniejszego dokumentu wprowadza się po uprzednim poinformowaniu Użytkowników na stronie Serwisu GOBIZ z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (analogicznie do § 15 Regulaminu).

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Załącznikiem zastosowanie mają:

    • postanowienia § 12 Regulaminu;
    • przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi i gwarancji;
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2016 r. poz. 1917 ze zm.);
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

  4. Żadne postanowienie niniejszego Załącznika nie ogranicza uprawnień Użytkowników przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, w szczególności przepisów chroniących konsumentów. W razie niezgodności – pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące (art. 384 § 2 KC).

  5. Kontakt reklamacyjny:

    • E-mail: info@structum.pl
    • Telefon: +48 814 608 814
    • Adres korespondencyjny: GOBIZ.PL, ul. Szeligowskiego 8/99, 20-883 Lublin
    • NIP: 712-015-64-12; KRS: 0000017929; REGON: 004164804

Podstawy prawne 

Przepis Zakres zastosowania
art. 8 ust. 3 pkt 4 USUDE – obowiązek określenia trybu reklamacyjnego w regulaminie podstawa istnienia niniejszego Załącznika
art. 556–576 KC (rękojmia) odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne
art. 560 § 2 KC / odpowiednik dla towarów konsumpcyjnych domniemanie uznania żądania po upływie terminu (milczenie = akceptacja)
art. 561 KC roszczenia z tytułu rękojmi (wymiana / usunięcie wady / obniżenie ceny / odstąpienie)
art. 577¹ KC oświadczenie gwarancyjne – wymogi formalne i treść
art. 415 KC (odszkodowanie ogólna zasada) / zakaz podwójnego odszkodowania niezależność rękojmi od roszczeń z winy
art. 471 KC (odpowiedzialność z tytułu niewykonania / nienależytego wykonania zobowiązania) reklamacje usług inżynieryjnych i diagnostycznych
ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2016 poz. 1917 ze zm.) – art. 43a–43g odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową; terminy, domniemania
ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty sieciowe / ustawy sektorowe (Sądy Konsumentckie) pozasądowe metody rozstrzygania sporów
art. 36 § 1 pkt 4 KPC jurysdykcja konsumenta (sąd miejsca zamieszkania)
art. 384 KC – wzorce umowy, klauzule niedozwolone charakter Regulaminu i Załącznika jako wzorca; pierwszeństwo prawa bezwzględnie wiążącego